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Gesetz - DialogmServAusbV
Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing
§ 4 Ausbildungsberufsbild
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
- 1.
- Der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
- Stellung, Rechtsform und Struktur,
- 1.2
- Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
- 1.3
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.4
- Umweltschutz;
- 2.
- Dienstleistungsangebot;
- 3.
- Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
- 4.
- Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
- 5.
- Dialogprozesse:
- 5.1
- Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
- 5.2
- Kundenbetreuung,
- 5.3
- Kundenbindung,
- 5.4
- Kundengewinnung;
- 6.
- Informations- und Kommunikationssysteme:
- 6.1
- Software, Netze und Dienste,
- 6.2
- Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
- 7.
- Projekte:
- 7.1
- Projektvorbereitung,
- 7.2
- Projektdurchführung,
- 7.3
- Projektcontrolling.
